Condiciones de Uso
1. Aceptación de los términos y condiciones
El uso de este sitio web y la compra de servicios en este sitio web supone aceptar y conocer los términos y Condiciones de Uso contenidos en él.
Baolau se reserva el derecho a cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de este sitio web y estas Condiciones de Uso en cualquier momento a su entera discreción sin previo aviso. Consulta esta página para comprobar la última versión.
El acceso y la navegación continuada por este sitio web después de que los términos hayan sido modificados constituye la aceptación de estos cambios.
2. Definiciones
"Proveedor de Transporte" incluye a todas las compañías que emiten billetes de transporte y proporcionan servicios de transporte de pasajeros por aire, tierra o mar, incluyendo, entre otros, aerolíneas, compañías de ferrocarril, compañías de bus y compañías de ferry. Tú entiendes y aceptas que Baolau no es un Proveedor de Transporte.
"Nosotros", "nuestro/a", "nuestros/as" hace referencia a Baolau y a sus representantes, proveedores de este servicio online y administradores de este sitio web.
"Tú", "tuyo" hace referencia al usuario de este sitio web y del servicio online.
3. Condiciones generales
Los siguientes términos ("Condiciones de Uso") rigen el uso que puede hacer del sitio web de Baolau. Su uso continuado del sitio web implica que acepta estos términos.
El Servicio Online es ofrecido por BAOLAU PTE. LTD., una sociedad limitada constituida en Singapur con número de registro 201434204K y domicilio social ubicado en 340 Clementi Avenue 5 #03-236, Singapur y su filial BAOLAU CO. LTD. (CÔNG TY TNHH BAOLAU), una empresa constituida en Vietnam con licencia de negocio número 0313838015 registrada en Floor 10, 21 Nguyen Trung Ngan, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh, y su oficina de representación en Japón BOEKI UP CO. LTD. (株式会社 Boeki Up) ubicada en Wembley BLDG, 6-1-17 Isogamidori, Chuo-ku, Kobe, Hyogo.
4. Condiciones Generales del Servicio Online
Baolau es un "Servicio Online de Información y Reserva de Billetes" para viajar por Vietnam, Camboya, Laos y Tailandia que ofrece comparación de rutas, horarios y tarifas de vuelos, trenes, buses y ferries operados por Proveedores de Transporte domésticos e internacionales, y facilita la reserva de billetes.
Naturaleza de la información
Baolau ofrece la siguiente información sobre servicios de transporte:
Nombre y Logotipo del Proveedor de Transporte.
Ruta, definida por un punto de origen y un punto de destino.
Horarios, definido por una fecha y hora de salida, una fecha y hora de llegada y la duración del trayecto.
Código, número o combinación de letras y números que identifica el vuelo, el tren, el vehículo o la embarcación.
Precio, calculado a partir de una tarifa base más impuestos y tasas obligatorios.
Los contenidos de este sitio web han sido creados con el propósito de ofrecer información sobre servicios de transporte. Baolau reúne esta información a partir de fuentes de dominio público asociadas con los Proveedores de Transporte. Dichas fuentes están controladas por los Proveedores de Transporte y los datos que se publican están sujetos a cambios y modificaciones en cualquier momento y sin previo aviso. Debido a la naturaleza inconsistente de la información y al hecho de que esta ha sido proporcionada por terceras partes tú entiendes y aceptas que la información del precio mostrada en este sitio web puede diferir del precio total del billete en el momento de la reserva o del pago por fluctuaciones de la tarifa o por sobrecargos adicionales añadidos por los Proveedores de Transporte, tales como gastos de gestión y gastos de administración por el uso de plataformas de pago electrónico o de entrega de ticket a domicilio, y que tú no deberías suponer que el precio reflejado en este sitio web sea exacto.
Reserva de billetes
Además de ofrecer información, Baolau facilita la reserva de billetes solicitando tu información personal (nombre completo, email y número de teléfono) y la información de los pasajeros (nombre completo, número de pasaporte, fecha de nacimiento), y obteniendo tu consentimiento para efectuar una reserva en tu nombre. Tras comprobar la disponibilidad de tarifa deberás proceder con el pago, que incluye el precio del billete y tasas adicionales. Después de efectuar el pago recibirás una factura y una confirmación de tu reserva, y recibirás tus billetes vía email o sms, o en su lugar un resguardo para recoger los billetes en la terminal de pasajeros en coordinación con el Proveedor de Transporte.
En el caso de que nos facilites alguna información de carácter personal, nosotros nos comprometemos a recoger, gestionar y almacenar los datos de acuerdo a nuestra Política de Privacidad y en estricto cumplimiento con las correspondientes Condiciones de Uso y las Políticas de Privacidad de los Proveedores de Transporte que procesarán tu solicitud de reserva. Como usuario, tú eres responsable de proporcionar los datos correctos en el momento de la reserva y de presentar un documento de identidad válido en el momento de la facturación o el embarque. Así mismo, tú te comprometes a no falsificar o suplantar la identidad de otra persona sin su aprobación, o de proporcionar información engañosa sobre su identidad en modo alguno.
Baolau no se hace responsable de que tú no recibas la confirmación de tu reserva si nos has facilitado una dirección de email o un número de teléfono incorrectos, o si el email o el sms no han podido ser recibidos por problemas técnicos.
Pago
En el caso de que otorgues tu consentimiento para que Baolau efectúe una reserva en tu nombre, debes proceder con el pago en nuestra página web y recibirás una factura y una confirmación de su reserva por email o sms.
Por favor ten en cuenta que durante el proceso de pago podemos añadir sobrecargos adicionales tales como gastos de gestión de Baolau (que incluyen gastos de reserva, gastos de afiliación y gastos de administración por el uso de plataformas de pago electrónico), y que el coste total de la transacción puede diferir del precio del billete, calculado a partir de una tarifa base más impuestos y tasas obligatorios (tales como tasas impuestas por el Gobierno o por la autoridad de transporte o por el operador de la infraestructura de transporte por el uso de las instalaciones).
Aceptamos varias formas de "Pago electrónico". Para el pago electrónico con tarjeta de crédito o de débito, usted nos concede autorización para cargar el coste total de la reserva en su tarjeta, incluyendo el precio del billete y los sobrecargos adicionales detallados en la factura.
Con el propósito de prevenir el fraude en el pago con tarjeta, nos reservamos el derecho a contactarle y solicitar información adicional para verificar que usted es el propietario de la tarjeta de crédito o de débito antes de que su reserva sea confirmada. Este proceso de verificación le protege a usted contra el fraude y garantiza su seguridad cuando utiliza su tarjeta de crédito o de débito en nuestra página web.
Cambios
En el caso de que hayas reservado a través de nuestra página web, tienes derecho a solicitar un cambio en tu reserva de acuerdo a los siguientes términos:
No se permite el cambio de itinerario u origen/destino.
No se permite el cambio de pasajeros. Pequeños errores tipográficos en el nombre de los pasajeros o el número de pasaporte requieren modificar la reserva, sujeto a recargos adicionales.
Se permite el cambio de hora/fecha de acuerdo a las condiciones del Proveedor de Transporte.
Cancelaciones
En el caso de que hayas reservado a través de nuestra página web, tienes derecho a solicitar una cancelación de tu reserva de acuerdo a los siguientes términos:
No hay derecho a reembolso si se llega con retraso a la hora de facturación o se pierde el embarque. No se permite la cancelación después de la salida.
Se permite la cancelación antes de la salida de acuerdo a las condiciones del Proveedor de Transporte.
Reembolsos
En circunstancias normales, cualquier reembolso parcial o total una vez tu reserva haya sido marcada como Confirmada, Cancelada o Agotada será procesado en un periodo inferior a 15 días, y la cantidad reembolsada será recibida durante los 30-45 días posteriores (dependiendo del banco emisor de la tarjeta).
En caso de cancelación debido a restricciones de viaje relacionadas con una pandemia, cualquier reembolso parcial o total una vez tu reserva haya sido marcada como Cancelada será procesado en un periodo de 90-120 días (según las condiciones del Proveedor de Transporte), después de los cuales te notificaremos por email, y la cantidad reembolsada será recibida durante los 30-45 días posteriores (dependiendo del banco emisor de la tarjeta).
En caso de cancelación del servicio de transporte por decisión del Proveedor de Transporte, tienes derecho a recibir la cantidad correspondiente al precio del billete o la cantidad establecida por el Proveedor de Transporte. No se reembolsan los gastos de gestión, ya que el servicio de reserva ofrecido por Baolau es independiente del servicio de transporte ofrecido por el Proveedor de Transporte.
5. Política de Privacidad
Nuestra Política de Privacidad recoge los términos en los que protegemos la privacidad de la información personal.
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Cualquier información de caracter personal que facilites a este sitio web será utilizada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y como exige la ley.
Para más información, por favor lee nuestra declaración, que se encuentra en https://www.baolau.com/privacy-policy.
6. Derechos y Obligaciones
Estamos obligados a obtener toda la información contenida en este sitio web, incluyendo horarios y precios, de fuentes de dominio público asociadas a Proveedores de Transporte y nos esforzamos por comprobar que la información que publicamos sea completa, precisa y actualizada, pero debido a que dicha información es proporcionada por terceras partes en última instancia no podemos garantizar que los datos sean exactos.
Somos responsables de conectar con los sistema de reserva de los Proveedores de Transporte cuando hayas seleccionado un itinerario y quieras reservar cualquiera de los servicios de transporte incluidos en dicho itinerario. En caso de que lleves a cabo una reserva como resultado del uso de este sitio web, Baolau se compromete a ofrecer su apoyo y colaboración para solucionar cualquier incidencia con el Proveedor de Transporte ocurrida durante el proceso de reserva.
En caso de que nos proporciones alguna información personal para efectuar una reserva en tu nombre, estamos obligados a obtener tu consentimiento para utilizar estos datos. Además, estamos obligados a recoger, gestionar y almacenar los datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y en estricto cumplimiento con las correspondientes Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad de los Proveedores de Transporte que procesarán tu reserva.
7. Garantías y Limitación de Responsabilidad
La información publicada en este sitio web se proporciona TAL CUAL sin ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo, pero sin limitarse a, garantías implícitas de negociabilidad, adecuación para un propósito determinado, o no infracción de los derechos de protección intelectual.
Los textos y contenidos de este sitio web han sido publicados únicamente con propósito informativo, y no existe garantía de ninguna clase de que dicha información esté libre de errores, sea exacta y precisa o se encuentre actualizada. Tú entiendes y aceptas que la información de horarios y precios de los servicios de transporte es de carácter inconsistente y que está sujeta a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, y que esta información es proporcionada por los Proveedores de Transporte que en última instancia son responsables de cualquier modificación sin garantía o responsabilidad por parte de Baolau para controlar e informar de dichas modificaciones.
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La incapacidad de efectuar una reserva por problemas técnicos.
La denegación de cualquier forma de pago concreta por nuestra parte o por parte del Proveedor de Transporte durante el proceso de reserva.
La cancelación de la reserva por el vencimiento del plazo anunciado por nosotros o por el Proveedor de Transporte para completar el pago.
(4) La precisión de los horarios y tarifas de servicios de transporte publicados en este sitio web, incluyendo:
Cualquier diferencia en el precio del billete durante el proceso de la reserva.
Cualquier cambio o retraso en el horario de salida o de llegada después de que la reserva haya sido confirmada por el Proveedor de Transporte.
(5) La calidad del servicio ofrecido por el Proveedor de Transporte, incluyendo:
La sobreventa o exceso de pasajeros, o la denegación del embarque por cualquier motivo contemplado en las condiciones de viaje del Proveedor de Transporte.
La cancelación, alteración, interrupción, desvío o retraso del servicio de transporte por decisión del Proveedor de Transporte o por condiciones meteorológicas, huelgas, control del tráfico aéreo o eventos de fuerza mayor.
La denegación de la facturación del equipaje por cualquier motivo contemplado en las condiciones de viaje del Proveedor de Transporte, o el daño o extravío del equipaje.
(6) El uso del servicio de transporte por tu parte, incluyendo:
la imposibilidad de viajar debido a la falta de visados, permisos o documentos de viaje, incluyendo la denegación del embarque, la prohibición de entrada al destino o la deportación.
la imposibilidad de viajar por ignorar o no cumplir las instrucciones contenidas en los billetes o resguardos o correos electrónicos que te enviamos después de que se haya confirmado tu reserva.
la imposibilidad de conectar un servicio de transporte debido a un retraso o cancelación del servicio de transporte anterior. Ni Baolau ni el Proveedor de Transporte están obligados a garantizar la conexión cuando seleccionas una ruta combinada. En esos casos, te recomendamos que consideres la duración del tránsito y reserves bajo tu propia responsabilidad.
Tú entiendes y aceptas que si tienes algún problema con la calidad del servicio de transporte deberás resolver tu disputa con el Proveedor de Transporte y que cualquier solución e indemnización, incluyendo la compensación o la devolución del importe, será responsabilidad del Proveedor de Transporte y no de Baolau.
Todas las exclusiones y limitaciones anteriormente mencionadas se aplican únicamente en la medida que permite la ley.
8. Propiedad intelectual
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13. Legislación
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