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Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions d'utilisation

L'utilisation de ce site web et l'achat de services sur ce site web implique la connaissance et l'acceptation des termes et conditions d'utilisation qui y figurent.

Baolau se réserve le droit de changer, modifier, ajouter ou supprimer des parties de ce site web et des présentes conditions d'utilisation à tout moment à sa seule discrétion et sans préavis. Veuillez consulter cette page pour la dernière version.

L'accès et la navigation continue sur ce site après la modification des termes impliquent une acceptation de ces changements.

2. Définitions

« Compagnie de Transport » comprend toutes les entreprises qui délivrent des titres de transport et fournissent des services de transport de passagers par voie aérienne, terrestre ou maritime telles que les compagnies aériennes, les compagnies ferroviaires, les compagnies de bus et les compagnies de ferry. Vous comprenez et acceptez que Baolau n'est pas une Compagnie de Transport.

« Nous », « notre », « notres » font référence à Baolau et ses représentants, les fournisseurs de ce service en ligne et les administrateurs de ce site.

« Vous », « votre » font référence à l'utilisateur de ce site et du service en ligne.

3. Conditions générales

Les termes suivants (« Conditions d'utilisation ») régissent votre utilisation du site web de Baolau. Votre utilisation continue du site implique que vous acceptiez ces conditions.

Le service en ligne est offert, d’une part, par BAOLAU PTE. LTD., une société à responsabilité limitée constituée à Singapour avec pour numéro d'enregistrement 201434204K et dont le siège social se situe au 340 Clementi Avenue 5 #03-236, Singapour, d’autre part, par sa filiale BAOLAU CO. LTD. (CÔNG TY TNHH BAOLAU), une entreprise constituée au Vietnam avec pour numéro de licence commerciale 0313838015 et enregistrée à l’addresse Floor 10, 21 Nguyen Trung Ngan, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh, et, finalement, par son bureau de représentation au Japon BOEKI UP CO. LTD. (株式会社 Boeki Up) situé à Wembley BLDG, 6-1-17 Isogamidori, Chuo-ku, Kobe, Hyogo.

4. Conditions générales du service en ligne

Baolau est un « service d'information et de réservation de billets en ligne » pour voyager au Vietnam, Cambodge, Laos et en Thaïlande qui compare les itinéraires, les horaires et les tarifs de vols, trains, bus et ferrys exploités par des compagnies de transport nationales et internationales, et qui facilite la réservation de billets.

Baolau offre les informations suivantes sur les services de transport:

Nom et logo de la Compagnie de Transport

Itinéraire, défini par un point d'origine et un point de destination

Horaires, définis par une date et heure de départ, une date et heure d'arrivée et la durée du voyage

Code, nombre ou combinaison de lettres et de chiffres identifiant le vol, le train, le véhicule ou le navire

Prix, calculé à partir d'un taux de base plus taxes et frais obligatoires

Le contenu de ce site a été créé dans le but d'offrir des informations sur les services de transport. Baolau recueille ces informations auprès des sources du domaine public associées aux Compagnies de Transport. Ces sources sont contrôlées par les Compagnies de Transport et les données publiées sont susceptibles d'êtres modifiées à tout moment et sans préavis. En raison de la nature inconsistante des informations et du fait qu'elles sont fournies par des tiers, vous comprenez et acceptez que les informations sur les prix affichées sur ce site peuvent différer du prix total du billet au moment de la réservation ou du paiement à cause des fluctuations des tarifs ou des frais supplémentaires ajoutés par les Compagnies de Transport, tels que les frais de gestion et les frais d'administration pour l'utilisation des plateformes de paiement électronique ou l'envoi de billets à domicile, et que vous ne devez pas supposer que le prix indiqué sur ce site est exact.

En plus de fournir des informations, Baolau facilite la réservation des billets en vous demandant vos données personnelles (nom complet, email et numéro de téléphone) et les informations des passagers (nom complet, numéro de passeport, date de naissance), en obtenant votre consentement à faire une réservation en votre nom. Après avoir vérifié la disponibilité du tarif, vous devez procéder au paiement, qui comprend le prix du billet et des frais supplémentaires. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez une facture et une confirmation de votre réservation, puis vous recevrez vos billets par email ou SMS, ou sinon un bon pour collecter les billets dans le terminal des passagers en coordination avec la Compagnie de Transport.

Dans le cas où vous nous fournissez des données personnelles, nous nous engageons à collecter, gérer et stocker les données conformément à notre Politique de Confidentialité et en stricte conformité avec les Conditions d'utilisation et les Politiques de Confidentialité des Compagnies de Transport qui traiteront votre demande de réservation. En tant qu'utilisateur, vous êtes responsable de fournir des données correctes au moment de la réservation et de présenter un document d'identité valide au moment de l'enregistrement et/ou de l'embarquement. De même, vous acceptez de ne pas falsifier ou usurper l'identité d'une autre personne sans son approbation ou de fournir des informations trompeuses sur votre identité de quelque manière que ce soit.

Baolau n'est pas responsable en cas de non réception de la confirmation de réservation si l’adresse email ou le numéro de téléphone fournis sont erronés ou si l’email ou le SMS ne peut être acheminé pour des raisons techniques.

Dans le cas où vous consentez à ce que Baolau fasse une réservation en votre nom, vous devez procéder au paiement sur notre site internet et vous recevrez une facture et une confirmation de votre réservation par email ou SMS.

Veuillez noter que pendant le processus de paiement, nous pouvons ajouter des frais supplémentaires tels que des frais de gestion de Baolau (qui comprennent des frais de réservation, des frais de affiliation et des frais d'administration pour l'utilisation des plateformes de paiement électronique), et que le coût total de la transaction peut différer du prix du billet, calculé à partir d'un tarif de base plus les taxes et les frais obligatoires (tels que les frais imposés par le gouvernement ou par l'autorité de transport ou par l'opérateur de l'infrastructure de transport pour l'utilisation des installations).

Nous acceptons plusieurs formes de « paiement électronique ». Pour le paiement électronique par carte bancaire, vous nous autorisez à facturer le coût total de la réservation sur votre carte, y compris le prix du billet et les frais supplémentaires détaillés sur la facture.

Dans le but d'empêcher la fraude avec le paiement par carte, nous nous réservons le droit de vous contacter et de vous demander des informations supplémentaires pour vérifier que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire avant que votre réservation ne soit confirmée. Ce processus de vérification vous protège contre la fraude et garantit votre sécurité lorsque vous utilisez votre carte bancaire sur notre site web.

Dans le cas où vous avez réservé via notre site web, vous avez le droit de demander une modification de votre réservation selon les termes suivants:

Le changement d'itinéraire ou de point de départ/d'arrivée n'est pas autorisé

Le changement de passager/titulaire n'est pas autorisé. Les fautes de frappe sur le nom des passagers ou le numéro de passeport nécessiteront une modification de la réservation et entraîneront des frais supplémentaires

Le changement de la date de voyage ou de l'heure de départ est permis selon les conditions de la compagnie de transport

Dans le cas où vous avez réservé via notre site web, vous avez le droit de demander une annulation de votre réservation selon les termes suivants:

Vous n'avez pas droit au remboursement si vous arrivez en retard pour l'enregistrement ou si vous avez manqué l'embarquement. L'annulation n'est pas autorisée après le départ

L'annulation du voyage avant le départ est autorisée selon les conditions de la Compagnie de Transport

Généralement, tout remboursement partiel ou total une fois que votre réservation a été marquée comme Confirmée, Annulée ou Indisponible sera traité dans un délai de moins de 15 jours, nous vous informerons par email une fois l'opération finalisée, et reçu sur votre compte bancaire dans un délai de 30-45 jours (en fonction de la banque émettrice de la carte).

Dans le cas d'annulation due aux restrictions de voyage liées à la pandémie, tout remboursement partiel ou total une fois que votre réservation a été marquée comme Annulée sera traité dans un délai de 90-120 jours (suivant les conditions de la Compagnie de Transport), nous vous informerons par email une fois l'opération finalisée, et reçu sur votre compte bancaire dans un délai de 30-45 jours (en fonction de la banque émettrice de la carte).

Dans le cas d'annulation du service de transport par décision de la Compagnie de Transport, vous avez le droit de recevoir le montant correspondant au prix du billet ou le montant soumis par la Compagnie de Transport. Les frais de gestion ne seront pas remboursés, car le service de réservation offert par Baolau est indépendant du service de transport offert par la Compagnie de Transport.

5. Politique de confidentialité

Notre Politique de Confidentialité recueille les termes dans lesquels nous protégeons la confidentialité des données personnelles.

La navigation sur ce site implique la connaissance et l'acceptation de la politique de confidentialité.

Toute information personnelle que vous fournissez à ce site web sera utilisée conformément à notre politique de confidentialité et tel que requis par la loi.

Pour plus d'informations, veuillez lire notre déclaration qui est accessible sur https://www.baolau.com/privacy-policy.

6. Droits et obligations

Nous sommes tenus d'obtenir toutes les informations contenues dans ce site, y compris les horaires et les prix, des sources du domaine public associées aux Compagnies de Transport et nous nous efforçons de vérifier que les informations que nous publions sont complètes, exactes et à jour, mais il nous est impossible de garantir leur exactitude du fait que ces informations sont fournies par des tiers.

Nous sommes responsables d'établir le lien avec le système de réservation des Compagnies de Transport lorsque vous sélectionnez un itinéraire et que vous souhaitez réserver l'un des services de transport inclus dans l'itinéraire. Si vous faîtes une réservation à la suite de l'utilisation de ce site web, Baolau s'engage à soutenir et coopérer pour résoudre tout incident qui s'est produit au cours du processus de réservation avec la Compagnie de Transport.

Dans le cas où vous nous fournissez des données personnelles pour effectuer une réservation en votre nom, nous sommes tenus d'obtenir votre consentement pour utiliser ces informations. En outre, nous sommes tenus de collecter, gérer et stocker les données conformément à notre Politique de Confidentialité et en stricte conformité avec les Conditions d'utilisation et les Politiques de Confidentialité des Compagnies de Transport qui traiteront votre réservation.

7. Garanties et limitation de responsabilité

Les informations publiées sur ce site sont fournies EN L'ÉTAT sans aucune garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, aux garanties implicites de négociation, l'adéquation à un usage particulier, ou la non-violation des droits de propriété intellectuelle.

Les textes et le contenu de ce site ont été publiés uniquement à titre d'information, et il n'y a aucune garantie que ces informations soient sans erreur, exactes et précises ou à jour. Vous comprenez et acceptez que les horaires et prix des services de transport sont des informations de nature inconsistante et qu'ils peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis et que ces informations sont fournies par les Compagnies de Transport, qui sont en fin de compte responsables de toute modification sans garantie ni responsabilité de la part de Baolau pour contrôler et signaler de telles modifications.

En aucun cas Baolau ne peut être tenu pour responsable du contenu posté par un utilisateur sur un site tiers, y compris Facebook ou un autre réseau social.

En accédant à ce site web, vous reconnaissez que Baolau et ses représentants ne seront pas responsables en cas de réclamation pour dommage, perte ou préjudice découlant de:

(1) L'utilisation - bonne ou mauvaise - des informations contenues sur ce site web.

(2) L'interruption du service sur ce site web, ou l'impossibilité d'accéder à ce site web ou à son contenu.

(3) L'accès au contenu ou au traitement des opérations d'achat sur des pages externes liées à ce site, notamment:

L'impossibilité de faire une réservation en raison de problèmes techniques.

Le refus de toute forme de paiement concret par nous ou par la Compagnie de Transport lors du processus de réservation.

L'annulation de la réservation en raison de l'expiration du délai pour compléter le paiement, défini par nous ou par la Compagnie de Transport.

(4) L'exactitude des horaires et des tarifs des services de transport publiés sur ce site, notamment:

Toute différence sur le prix du billet lors du processus de réservation.

Tout changement ou retard dans l'heure de départ ou d'arrivée après que la réservation ait été confirmée par la Compagnie de Transport.

(5) La qualité du service offert par la Compagnie de Transport, y compris:

Le surbooking ou l'excès de passagers, ou le refus d'embarquement pour toute raison mentionnée dans les conditions de voyage de la Compagnie de Transport.

L'annulation, la modification, l'interruption, le détournement ou le retard du service de transport par décision de la Compagnie de Transport ou par conditions météorologiques, grèves, contrôle de la circulation aérienne ou en cas de force majeure.

Le refus de l'enregistrement des bagages pour toute raison mentionnée dans les conditions de voyage de la Compagnie de Transport, la détérioration ou la perte des bagages.

(6) L'utilisation du service de transport par vous, y compris:

l'impossibilité de voyager en raison du manque de visas, de permis ou de documents de voyage, y compris le refus d'embarquement, l'interdiction d'entrer dans la destination ou la déportation.

l'impossibilité de voyager pour ignorer ou ne pas respecter les instructions contenues dans les billets ou bons ou emails qui vous sont envoyés après la confirmation de votre réservation.

l'impossibilité de connecter un service de transport en raison d'un retard ou d'une annulation du service de transport précédent. Baolau ou la Compagnie de Transport ne sont tenus de garantir la connexion lorsque vous sélectionnez un itinéraire non direct. Dans ces cas, nous vous recommandons de tenir compte du temps de transit et ainsi réserver à vos risques et périls.

Si vous avez des problèmes avec la qualité du service rendu par la Compagnie de Transport tels que des changements ou des retards dans les horaires, le surbooking ou l'excès de passagers ou l'annulation du service, vous devrez résoudre votre différend avec la compagnie. Toute solution et compensation, y compris les remboursements, sera du ressort de la compagnie de transport et non de Baolau.

Toutes les exclusions et limitations susmentionnées s'appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi.

8. Propriété intellectuelle

Vous pouvez utiliser ce site web uniquement à des fins personnelles et non commerciales.

L'utilisation, la copie, la modification, la reproduction ou la distribution du contenu de ce site est interdite, de même que la création d'un autre type de matériel à partir du contenu de ce site sans l'autorisation écrite de Baolau.

Toutes les images, marques déposées et logos affichés sur ce site, qu'ils soient enregistrés ou non, ne peuvent être utilisés, copiés, distribués ou modifiés de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite préalable de Baolau, à l'exception de ceux associés aux Compagnies de Transport, dont les droits de propriété intellectuelle appartiennent à leurs propriétaires légitimes.

Notre engagement est de respecter la propriété intellectuelle des autres. Si vous avez des raisons de croire que vos droits ont été violés par le contenu de ce site, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou nous envoyer un courrier signalant l'infraction à notre adresse.

9. Liens vers des pages externes

Ce site web contient des liens vers des pages externes appartenant à des Compagnies de Transport et à des tiers.

Baolau n'offre aucune garantie ou n'accepte aucune responsabilité sur le contenu des pages externes et n'est pas tenu de mettre à jour les liens vers ces pages.

Veuillez accéder à ces pages externes à vos risques et périls.

10. Liens provenant de pages externes

L'utilisation de liens (hyperliens ou liens) vers ce site à partir de sites tiers externes est autorisée. Cependant, il est interdit aux pages externes d'intégrer des cadres (iframes) qui reproduisent partiellement ou complètement ce site web, à l'exception de notre « widget » disponible sur https://www.baolau.com/widget, et utiliser toute technique qui modifie l'aspect visuel de ce site web sans avoir préalablement obtenu l'autorisation écrite de Baolau.

11. Interruption du service

Baolau se réserve le droit de limiter ou d'annuler l'accès à ce site web à tout moment et sans préavis.

12. Réclamations

En tant qu'utilisateur, vous avez le droit de faire une réclamation en cas d'insatisfaction de la qualité du service en ligne proposé par Baolau.

Si vous êtes mécontent ou insatisfait du service fourni ou du contenu proposés par ce site, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou en envoyant une notification écrite de votre réclamation à notre adresse.

Après réception de votre notification, Baolau mènera une enquête et répondra ou demandera des informations supplémentaires afin de résoudre votre réclamation dans les 30 jours.

13. Législation

Les termes et conditions d'utilisation qui s'appliquent à ce site Web au Vietnam sont soumis à la législation du Vietnam. Tout conflit qui pourrait survenir avec BAOLAU CO. LTD. (CÔNG TY TNHH BAOLAU) sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de la République Socialiste du Vietnam.

Les termes et conditions d'utilisation qui s'appliquent à ce site Web dans le reste des pays sont soumis à la législation de Singapour. Tout conflit qui pourrait survenir avec BAOLAU PTE. LTD. sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de la République de Singapour.

Politique de Confidentialité

La politique de confidentialité explique comment nous protégeons la confidentialité des informations personnelles. Cette politique s'applique à tout type d'informations personnelles que nous obtenons de vous dans le cadre de votre navigation sur ce site.

En tant qu'utilisateur, vous avez le droit de connaître nos pratiques en matière de confidentialité et de comprendre comment nous traitons les données personnelles que nous collectons auprès de vous ou que vous nous fournissez.

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Lorsque vous visitez notre site web, il est possible que nous collections et traitions certaines informations vous concernant. Nous expliquons ci-dessous le type d'informations que nous obtenons et comment nous utilisons ces données.

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Les informations IP ne sont pas collectées pour identifier une personne en particulier. Nous utilisons ces données uniquement à des fins de gestion du serveur, d'analyse de statistiques et pour garantir que le contenu de ce site soit présenté au format adéquat sur votre appareil électronique, qu'il s'agisse d'un ordinateur ou d'un téléphone portable.

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Nous collectons et traitons les données personnelles suivantes:

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La date de naissance des passagers enfants/bébés

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Nous stockons vos données personnelles dans notre base de données aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire pour mener des actions marketing et vous transmettre des informations sur les produits, services, offres et promotions que vous avez sollicités ou que nous considérons susceptibles de vous intéresser. Conformément aux conditions expliquées ci-dessous, vous êtes en droit de demander à ce que nous n'utilisions pas vos données personnelles à des fins marketing et vous pouvez arrêter votre inscription à notre liste de diffusion à tout moment.

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Lorsque vous utilisez Baolau par l'intermédiaire d'un assistant IA, tel que Claude ou ChatGPT, c'est l'assistant qui décide de ce qu'il nous envoie. Nous ne lisons que ce qui est nécessaire pour répondre : les villes, la date, le nombre de passagers et le départ ou le tarif que vous avez choisi, ainsi que votre adresse e-mail si vous demandez une alerte tarifaire. Nous ne demandons, ne lisons et ne conservons ni votre nom, ni votre conversation.

Ces requêtes nous parviennent depuis les serveurs du fournisseur de l'assistant, et non depuis votre appareil. Nous en conservons un journal technique (l'adresse de ce serveur, l'heure et le type de requête) pendant une durée limitée, normalement 30 jours, afin d'exploiter et de protéger le service. Nous comptons également la recherche elle-même (les villes, la date et le nom de l'assistant) dans nos statistiques, sans rien qui vous identifie.

Le lien que l'assistant vous donne porte le nom de l'assistant, afin que nous sachions comment la réservation nous est parvenue. Dès que vous ouvrez ce lien, la présente Politique de Confidentialité s'applique comme pour toute autre visite sur Baolau.

3. Diffusion d'informations à des tiers

Chez Baolau, nous prenons la confidentialité de vos informations au sérieux et nous nous efforçons de protéger les informations que nous obtenons de vous afin qu'elles soient traitées confidentiellement et ne soient pas partagées avec des tiers sauf si vous nous avez donné votre consentement d'utiliser ces informations pour faire une réservation en votre nom auprès d'une compagnie de transport ou tel que requis par la loi. Cependant, nous ne pouvons pas fournir de garantie contre l'accès non autorisé à ce site web et nous ne sommes pas responsables de la diffusion d'informations de toute nature à la suite de cette action.

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4. Droits d'accès à l'information de l'utilisateur

En tant qu'utilisateur, vous avez le droit d'accéder à toutes les données personnelles que nous stockons, soumises via le formulaire de réservation ou le formulaire de contact et vous pouvez nous demander de les mettre à jour ou les supprimer de notre base de données à tout moment.

Vous avez également le droit de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins marketing. Dans le cas où nous vous envoyons des informations sur des produits, services, offres et promotions que vous n'avez pas sollicités mais que nous avons pensé susceptibles de vous intéresser, vous avez toujours la possibilité d'annuler votre abonnement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans chaque email de notre part.

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant via le formulaire de contact ou en envoyant une demande écrite à notre adresse.

5. Modification de notre politique de confidentialité

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Toute modification de cette politique de confidentialité sera mise à jour sur ce site.

6. Résoudre vos préoccupations

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